🔧 智能客服设置
请使用工作人员账号登录（社区/街道/区级管理员）
用户名
密码
{{ logging ? '登录中…' : '登录' }}
{{ loginErr }}
演示账号：admin / 123456（社区管理员）
🔧 智能客服设置
{{ user.real_name || user.username }} · {{ roleText }}
退出
机器人名称（居民端显示）
欢迎语（居民首次咨询时展示）
💾 保存全部设置
⚙️ 高级设置（可按需调整）
这些参数影响客服对话行为，一般不需要频繁修改
知识库答不上时的兜底回复
居民提问不在知识库范围内时，机器人自动回复此内容
"转人工"按钮文案
工作时间说明
空闲自动关闭（秒）
居民无操作多久后提示会话结束
显示推荐问题
开启后，机器人回复时会附带相关问题建议
自定义渠道URL（留空则自动检测）
填了这里后，下方3个渠道卡片显示的链接都会用这个地址。本机测试留空即可。
📥 一键导入预设知识库
📤 导出备份（JSON）
📂 导入恢复
⏳ 正在导入预设模板...
预设包含6大类15个常见办事事项（户籍/民政/社保/住房/计生/综合）
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品牌在社区端「系统设置」里统一配置
📱 H5 居民端
居民用手机浏览器即可访问，链接可复制到微信群/公众号菜单
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💬 微信公众号
登录公众号后台 → 自定义菜单 → 添加「跳转网页」→ 粘贴右侧链接
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🚀 微信小程序
在小程序中使用 <web-view src="..."> 嵌入，需配置业务域名
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📚 办事指南知识库
+ 分类
暂无分类，点击右上角新增
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改
删
{{ af.name }}
删
+ 添加事项
✏️ 编辑事项：{{ currentAffair.name }}
属于分类：{{ currentCat.name }}
事项名称
图标 Emoji
关键词（逗号分隔，用于智能匹配）
居民问到这些词即命中本事项
事项简介
所需材料（每行一条）
办理流程（每行一步）
办理地点
办理时间
咨询电话
常见问答 FAQ
×
+ 添加问答
💾 保存全部设置
👁 预览该事项回复
← 请选择左侧一个事项进行编辑，或新增分类/事项
❓ 居民"未解决问题"（知识库答不上来的）
刷新
暂无未解决问题，知识库覆盖良好 🎉
「{{ u.message }}」
提问时间：{{ u.at }}
＋ 加入知识库
标记已处理
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